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近期，娄底市质监局视扶贫户如亲人，仅用三天时间就成功处理了多处投诉未果的涟源市七星街土珠村相国组扶贫户胡志英家扶贫房2个月来的红砖质量安全隐患问题。
11月14日我局“12365” 接到了投诉：涟源市七星街土珠村相国组扶贫户胡志英家扶贫房正在使用的红砖质量存在安全隐患。经了解，扶贫户主胡志英，女，现年62岁，儿子肖雄兵，未婚，领养一女肖婧娟。胡志英家经济非常困难，本人年老体弱；肖雄兵精神有问题，无劳动能力，无经济收入；肖婧娟现读初中。家中原有三间危房，在党和国家精准扶贫政策下，获得异地搬迁自建住房补助名额，四处举债10万多元，正在自建新房。10月12日在委托专门运输司机送来的第二车9000块红砖（即烧结普通砖）中，已用4000块，12天左右之后，发现堆放在屋脚旁剩下的5000块红砖部分开裂，掉落时容易碰碎。
之前，胡志英已多次向涟源市相关职能部门投诉都没有结果。我局接到投诉后非常重视，立即批示明确稽查支队会同市质检所，成立应急事故处理组，要求7日内必须圆满解决投诉纠纷。经实地调查，胡志英投诉的情况基本属实。但胡志英和委托的司机都不清楚是哪个砖厂生产的，同时发票、收据等都没有。调查组通过他们的仔细回忆与比对，终于找到了砖厂，通过查找红砖厂销售记录，红砖厂老板确认是其厂生产并销售的。处理组宣传了国家法律法规和政策，反馈了扶贫房现状和下步进展。现场就红砖质量安全问题进行了比较和分析，对赔偿问题反复征询双方看法，并达成了初步意见。11月16日，双方当事人迅速达成了自愿赔偿协议，红砖厂当场一次性赔偿21800元现金给胡志英，由胡志英更换质量问题红砖。
至此，仅用3天时间，该局就成功处理了多处投诉未果的扶贫房红砖质量问题，既化解了矛盾纠纷，维护了当事人合法权益，促进了社会和谐稳定，也推进了政府11月20日对扶贫房峻工验收工作。（王景元13973834501）
